电梯安全管理问题历来是物业小区管理的重点，也是物业管理企业安全生产的重点工作，电梯的正常运行是小区安全、有序运转的基础，电梯一旦发生问题，小则影响小区的正常运转，大则酿成重大的伤亡事故，造成严重的人身、财产损失，电梯安全有效的管理维系着物业管理的正常运行，必须予以高度的重视。

近曰，为确保物业小区有效运行，提高物业小区应对危急情况的处理能力，落实物业小区应急预案的演练，泉州市远宏物业管理公司对企业所辖小区进行了电梯应急预案模拟演练，对演练效果进行打分，评选出优胜单位，并进行了表彰奖励。通过现场应急预案演练的考评，发现存在的问题，针对问题提出整改意见， 敦促物业小区在原有应急预案的基础上，根据各自物业小区的特点，进行适应性的修订，使电梯应急预案演练更切合物业小区的具体实际，更接近于应急处理的现场实战。今后电梯应急预案演练将进行常态化，每季度进行一次，并将演练情况作为考评小区管理业绩的一项重要指标。

电梯应急预案的模拟演练取得了较好的效果，物业小区各相关人员的专业技能受到了锻炼,通过电梯应急预案的演练，提高了物业从业人员应对危急情况的处理能力，吸取了一定的经验与教训，电梯应急预案的演练也给小区物业从业人员上了一堂深刻的安全教育课，电梯应急预案模拟演练常态化值得在行业内推行。 1电梯应急预案模拟演练所暴露出的问题

在为期5天的电梯应急预案模拟演练中，所有参与电梯应急预案演练的物业小区工作人员均能在接到电梯困人、电梯发生异常的报警后，在第一时间内赶到现场，即在lOmin内赶到假设的事故现场。打开电梯厅门将模拟演练中的“受困人员”解救出来，解救过程中操作也比较规范、熟练，所携带的应急器具也比较完 整，基本符合电梯困人解救的操作方法与步骤，但仍有部分物业小区工作人员不能顺利打开电梯门，暴露出一些问题。

目前，电梯困人必须在规定的时间内将受困人员解救出来已有了明确的法律规定，也敲响了物业管理企业管理责任的警钟， 一旦业主、住户在电梯受困，若不能在法定的时间内采取有效措施将受困人员解救出来，那么电梯管理单位将会受到一定的经济处罚，也就意味着物业管理单位因管理缺失必须承担经济赔偿责任。

电梯应急预案模拟演练中发现,个别物业小区在抽检到的电梯对讲时都不同程度存在着异常，其中表现为消控室暂时无人值班，没人接听应急求救电梯，原则上设立消控室也就必须24h 专人值班，值班人员暂时离开必须派人暂时代替值班。另外也存在设备人员及楼管员每天查楼时缺少对电梯对讲系统的检查的问题，小故障没有及时排除，直至模拟演练当天仍没有修复。物业小区电梯对讲系统没有较好地起到作用，经了解部分物业小区电梯对讲系统产生异常没有及时进行维修。此外，在模拟演练中，当打电话到个别物业小区办公室报警.接电话的物业工作人员不能及时地了解受困人员情况，反反复复打了三次电话后才基本了解情况，其原因在于员工流动性大，新员工多，相应业主投诉、求助处理方面的培训不到位。另外个别小区工作人员不能顺利地打幵电梯轿厢门，甚至不熟悉电梯机房在什么位置，到机房后找不到机房钥匙，也未带应急处理专用的手电、螺丝刀等相关工具，也对电梯手动盘车不熟练。

此次检查发现的问题较多，普遍存在电梯困人应急预案不完整，应急预案版本老旧，没有根据物业小区的实际情况进行修改，没有制作流程图，除远太大厦、静远阁外，电梯内都没有张贴办公室值班电话。特别是明光花园电梯内移动手机没有信号，电梯对讲系统不能使用，发生困人只能靠消控中心发现了。所有小区从困人报警到被解救出来都没有管理人员通过电话等其他形式对受困人员进行安抚。大部分的小区秩序维护员到达困人现场只带三角钥匙，没有带机房钥匙和其他相关器具，秩序维护员 在要进行施救前没有警示受困人员，对电梯盘车救人都不太熟练， 演练完成后没有进行相应的记录。

通过电梯应急预案检查与模拟演练，发现各个物业小区电梯应急预案除了困人解救外，其他经常发生的电梯进水及故意 破坏电梯等常见事故均没有制定相应的应急预案，也没有

2电梯应急预案模拟演练现场讲评的警示作用

作为现代物业，无论是住宅、商业楼宇，还是写字楼、工业厂房或其他不同类型的物业，物业设备设施是其不可缺少的重要组成部分，而作为物业相应配套的核心设施电梯已成为业主、用户生活与工作不可或缺的运载工具。电梯已成为生活、工作在都市的民众须臾不可离开的一种特殊交通工具，在物业小区的设备设施中利用率和普及率最高。电梯安全运行及管理问题正考验着物业管理小区的管理者，小区电梯困人的及时解救也成为物业管理的重要课题，关系到小区物业服务是否到位，关系到小区业主的安全，也关系到物业企业的利益和声誉。

通过对电梯应急预案演练现场进行讲评，针对检查中存在的薄弱环节与缺陷，模拟演练存在的问题进行纠正，指出造成问题的症结，提出今后改进的意见与建议。通过电梯应急演练的考评，综合进行评分，评选出最差的物业小区，进行公开曝光和通报批评，以引起物业小区主管的重视。

确保小区安全是物业管理工作的第一要务，物业小区应急 机制的有效启动是做好小区安全防范工作的重点，而应急预案的演练是做好防范工作的基础。通过应急预案的演练，现场进行讲评，指出存在的问题，及时开出处理意见，起到了警示的作用。强化危急情况的处理，使员工熟练地应对突发事件。

3电梯应急预案模拟演练出现问题的反思

作为物业小区最重要也是最经常发生的应急处理预案，物业小区经理及专业技术人员对本次电梯困人演练重视程度不够。存在着应付了事、走过场的心理与思想。经了解每个小区都是三、四个月才对秩序维护人员进行一次简单的电梯困人解救的培训，培训过程粗糙、简单，流于形式，只是简单的讲解，没有进行实际的相关操作。电梯困人解救对于物业相关技术人员来说是一件相对来说比较危险的工作，更应该经常进行培训，通过实际操作与演练，掌握熟练的操作方法，以免在电梯困人解救过程中发生更严重的事故。据了解没有一个小区对电梯困人的应急预案进行过一次完整的演练。

通过本次电梯困人应急预案的演练，直观地反映了物业小区从业人员对安全意识及危急情况的处理还存在薄弱的环节。安全是物业管理的第一要务，没有安全就没有一切，通过电梯应急预案的演练考评与点评，企业下属小区认识到安全管理过程中存在问题，引起了物业小区主管的高度重视，查找工作中存在的问题，做好小区安全防范工作，并把工作落在实处，克服做工作流于形式，应付检查的老毛病，把对业主负责与对公司负责牢记于心，将应急预案的演练落实好，以确保小区的安全。

应急预案的演练是一项长期的工作，通过定期的电梯应急预案演练，使员工掌握应急处理程序，清楚自己在预案中担任的角色，熟练掌握相关的技能。应急预案应通过不断的演练，进行修订、完善与充实，以适应小区的实际需要，使其在发生突发事件时发挥重要的作用，将事故控制在一定的范围内。这也是本次电梯应急预案演练达到的目的。

应急预案演练，要做好计划，认真组织实施，模拟演练过程要进行记录。同时应急预案演练要做好宣传，应急预案演练现场，要有应急预案演练内容相关的主题标语，以增进小区业主的防范与参与意识，形成物业小区共同参与的安全管理氛围，以此推动物业小区的安全防范网络的形成，以确保物业小区安全。

当前，国内产业经济调整，社会经济发展的大环境发生了变化，企业员工流动性加剧，物业管理企业员工的流动性比以前有了很大的不同，员工的辞职率较高，物业管理企业新员工多，相应培训工作应适应新形势的要求，尤其是应急预案相关的技能培训。物业管理企业作为抗风险能力较小的企业，必须时刻做好安全防范工作，定期开展有效的安全教育培训，尤其是有针对性地组织进行物业小区电梯应急预案的演练，为有效地落实应急机制， 确保物业小区安全，物业管理企业应将应急预案的演练常态化，全面落实应急预案演练制度，应以季度为单位，每月实施一次相应主题的应急预案演练。电梯应急处理问题在物业小区的发生频 率最高，因此，对电梯应急预案的有效演练，应得到更高的重视，通过反复的演练，使员工熟练掌握电梯应急处理程序，从容应对危急情况，有效地处理相关问题，确保小区有效运行，保障业主安全，有效地规避风险。